5 Plataformas de CRM disponibles en LATAM

En Argentina y LATAM, las empresas están cada vez más advertidas sobre las ventajas de incorporar soluciones tecnológicas del universo MarTech.

Las plataformas de Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM) funcionan como herramientas clave para conducirte al crecimiento y ayudarte a mejorar la experiencia de tus clientes.

Pero, entre tantas plataformas al alcance de un clic…

 

¿Cómo reconocer y elegir la plataforma ideal para tu empresa sin abrumarte?

Te contamos sobre 5 plataformas disponibles que tenés que conocer:

Zoho CRM: Esta plataforma, reconocida globalmente, ofrece una amplia gama de funciones a precios competitivos, siendo una opción popular entre las empresas argentinas.

Salesforce: Adoptada especialmente por grandes corporaciones, proporciona una variedad de funciones y aplicaciones, aunque su costo puede ser elevado.

HubSpot CRM: Perfecta para Pymes, HubSpot CRM ofrece una versión gratuita con funciones básicas, además de versiones de pago con características avanzadas.

Microsoft Dynamics 365: Esta plataforma se integra con Microsoft Office 365 y ofrece una variedad de funciones, aunque su complejidad y costos pueden ser un desafío.

Pipedrive: Centrada en la simplicidad y eficiencia en ventas, ofrece planes de precios competitivos y una interfaz fácil de usar.

Otras plataformas de CRM populares en Argentina:

  • Vtiger CRM: Con su código abierto y precios asequibles ofrece una amplia variedad de funciones.
  • SugarCRM: Reconocida por su flexibilidad, se adapta a las necesidades de diversas empresas.
  • Insightly: Con una interfaz intuitiva y buena relación calidad-precio, Insightly es una opción atractiva para muchas empresas.
  • Freshsales: Se integra con otras aplicaciones de Freshworks, y ofrece versatilidad y adaptabilidad.

 

Criterios para elegir una Plataforma CRM a tu medida

Al seleccionar una plataforma CRM para tu empresa, es crucial tener en cuenta varios aspectos:

Necesidades específicas: El primer paso es que tengas absolutamente claras las funciones clave que necesitás obtener y cuántos usuarios van a acceder a utilizar la plataforma.
Presupuesto disponible: El segundo paso es evaluar cuánto podés invertir y buscar opciones que se ajusten a tus recursos financieros.
Niveles de experiencia técnica: Esto es determinante a la hora de decidir qué plataforma vas a utilizar.

¿De qué conocimientos técnicos dispone tu empresa?
¿Qué funciones avanzadas puede gestionar?
¿Puede invertir recursos en entrenamiento y capacitación para el uso de la plataforma?

Dependiendo de todos estos criterios podés optar entre una gama amplia de plataformas con diversas dificultades de uso y costos.
Antes de elegir te recomendamos:

  • Que compares diferentes plataformas CRM y que pruebes algunas de ellas para evaluar su compatibilidad con las necesidades de tu empresa.
  • Que te asesores con profesionales en tecnología aplicada al marketing digital que puedan facilitarte una mirada integral, siempre es una garantía. Adoptar la tecnología CRM adecuada puede marcar la diferencia entre una gestión próspera o un caos operativo.

 

Un pantallazo de las tendencias 2024

El 2024 es un año de avances significativos en el ámbito del Customer Relationship Management (CRM). Te comentamos algunas de las novedades más destacadas.

Mejorando la experiencia del usuario

En enero de 2024, RD Station CRM presentó varias mejoras y nuevas características en su herramienta para Equipos de Ventas. Entre las actualizaciones más destacables se encuentran las mejoras en la visión del embudo de ventas, la experiencia del usuario y la función “Detalles del negocio”. Además, introdujo la creación del producto directo desde el “Negocio” y la edición vía tags. Con estas innovaciones busca optimizar la gestión de las relaciones con los clientes y mejorar la eficiencia de los equipos de ventas.

Por su parte, Cynoteck, una de las empresas líder en soluciones de CRM, discutió diferentes estrategias efectivas a perseguir en 2024 para la mejor optimización de plataformas CRM. Entre las recomendaciones se destacan: el enfoque por fases; el garantizar la aceptación ejecutiva y la gestión del cambio desde el comienzo; la integración con sistemas complementarios como la automatización de marketing; la centralidad en la adopción del usuario a través de formación y soporte.

Cynoteck cuenta con oficinas en India y Estados Unidos, y logró constituir alianzas sólidas como Microsoft Gold Partner y Salesforce AppExchange Partner, lo que le proporcionó una ventaja competitiva y la capacidad de actualización de su oferta a una velocidad más que favorable.

 

El Futuro de los Sistemas CRM hacia 2030

A medida que avanzamos hacia la próxima década, los expertos en la industria predicen una serie de tendencias emergentes que están destinadas a dar forma al futuro de los sistemas de Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM).

Una de las tendencias más notables es el auge de las plataformas No-Code y Low-Code. Estas plataformas innovadoras permitirán a los usuarios desarrollar soluciones CRM personalizadas que se adapten a las necesidades específicas de sus organizaciones.

La Inteligencia Artificial (IA) y el Aprendizaje Automático están siendo cada vez más integrados a los sistemas CRM. Estas tecnologías mejoran exponencialmente la experiencia del usuario.

Otra tendencia emergente es el de las experiencias móviles. Las empresas están poniendo énfasis en el diseño Mobile-First, la personalización mejorada, los servicios basados en la localización y las comunicaciones dentro de las aplicaciones.

El Internet de las Cosas (IoT) y el Big Data también están siendo fuertemente incorporados a los sistemas CRM. Estas tecnologías permiten recopilar y analizar grandes cantidades de datos en pos de tomar decisiones bien informadas.

Además, se espera que las soluciones CRM del futuro ofrezcan una mayor integración con otras herramientas y plataformas, así como una mejor colaboración entre los equipos de trabajo.

Por último, pero no menos importante, las empresas están poniendo especial atención en la seguridad y la privacidad de los datos. Esto incluye el cumplimiento de la normativa de protección de datos, el cifrado y la seguridad de los datos, las auditorías de seguridad y las evaluaciones de vulnerabilidad periódicas, la autenticación sólida y los controles de acceso, y la formación y concientización de los empleados.

Estas tendencias sugieren que el futuro de los sistemas CRM será más personalizado, eficiente y seguro. A medida que avanzamos hacia 2030, podemos ver cómo estas tendencias continúan evolucionando y dando forma al paisaje de los sistemas CRM, que ya son una variable imprescindible en la permanencia y competitividad de cualquier organización que comprenda la necesidad de adoptar la tecnología de datos a su estructura para no quedar fuera del mapa.

No subestimes el poder de la tecnología: de cómo gestiones el vínculo con tus clientes depende su fidelidad y reconocimiento.

 

 

 

 

 

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